泽林派出所：立足户籍小窗口 做好便民大文章
2025-03-26 鄂州日报
在鄂城区泽林镇政务服务中心，一面面锦旗与感谢信装点着公安户籍窗口。这个日均接待群众60余人次的基层服务站点，正通过不断深化户政“放管服”改革，将便民服务的温度，化作群众幸福生活的标尺。
细心服务，标准化流程显温度
走进明亮整洁的户籍大厅，电子显示屏滚动播放办事指南；墙上张贴的业务办理流程、时间期限和收费明细，一目了然；等候区配备了老花镜、应急药箱、饮水设备等便民设施，户籍民辅警耐心引导着每一位前来办事的群众。
“小朋友，别紧张，手指放松，慢慢来?！被Ъ夷?，户籍工作人员刘琼轻声安抚前来办理身份证的小朋友，协助其完成各项信息录入，顺利完成登记流程。
针对儿童、残障人士等特殊群体，窗口创新推出“三度工作法”：提升服务时效度、增强服务耐心度、提高操作精准度。同时，设立专线咨询电话，确保群众能及时获得准确解答。一年来，窗口已为256名特殊群众完成证件办理。
贴心举措，精准对接民生需求
为解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，泽林派出所推出“5+1”服务模式?；Ъ颐窬叫橇冀樯埽翱诔ぷ魅昭邮狈裢?，还大力精简办事流程和审批环节。针对学生、上班族以及行动不便的老年人，提供错时办理、绿色通道、上门服务、证件送达等便民服务，确保手续完备、符合政策要求的户籍、证件等业务在规定时间内一次性办结。
春节期间，即将前往外地工作的张先生急于为刚出生的儿子办理落户，以便申请新生儿医保?；Ъぷ魅嗽蓖跣》锪私馇榭龊螅⒓雌舳靶律浠Ъ侔臁背绦?，从提交材料到拿到户口本仅用10分钟。张先生感慨：“本以为要跑好几趟，结果一次就办成了！”
此外，户籍窗口还积极推动户口变更、居住证办理、户籍信息证明“跨省通办”等业务，为群众开辟绿色通道，满足群众对办事便利、流程简便、耗时少、取证快的需求。
暖心升级，服务半径持续扩大
对于行动不便的群体，户籍室建立“移动窗口”服务机制。民警定期携带离线采集设备上门服务，将窗口“搬”到群众家中、病床前。辖区居民李奶奶因腿脚不便无法办理户籍迁移，民警利用工作之余上门服务，还贴心地用方言讲解政策，老人握着民警的手连声道谢。
在“跨省通办”服务框架下，窗口创新模式，通过视频连线指导、材料双向寄递等方式，帮助在外务工人员办理户籍证明54件。借助窗口配备的“好差评”评价器，群众满意度始终保持在98%以上。
据鄂城区公安分局统计，2024年泽林派出所户籍窗口累计办理业务1万余件，投诉量同比下降85%。
“小窗口承载大民生?！痹罅峙沙鏊ば惶诜杀硎?，将持续推进服务场景化、精准化、智慧化改造，让户籍服务既有速度更有温度，切实提升群众的获得感和幸福感。
（全媒体记者 盛鑫 通讯员 刘虹）
责任编辑：卢锐